O Cidadão Está Primeiro - Boas Práticas - 1

A Câmara Municipal de Manteigas é a única de Portugal Continental que tem todos os seus serviços certificados com a norma NP EN ISSO 9001:2000.

A entrega do Certificado teve lugar na passada sexta-feira, durante uma cerimónia que decorreu no Centro Cívico daquela vila serrana e em que estiveram presentes, para além de José Manuel Biscaia, Presidente do Município de Manteigas, Tiago Braga, representante da Lusaenor, a empresa certificadora, e Nuno Magalhães, da Qualitividade, empresa de consultoria que acompanhou a autarquia manteiguense na condução de todo o processo.“A certificação é muito importante, em primeiro lugar por uma questão de imagem e depois porque reflecte uma melhoria organizacional” (...)

“entre as acções desenvolvidas destacam-se: identificação e formalização de processos, actividades, funções e responsabilidades; implementação de metodologias de avaliação de satisfação do munícipe e tratamento de reclamações; procedimentos mais eficazes de planeamento e controlo de acções; tratamento de não conformidades e identificação das acções correctivas, gestão mais efectiva de competências com atenção especial à formação profissional; controlo e uniformização de registos e documentos utilizados; definição de objectivos e indicadores de desempenhos”. (...)
A Câmara de Manteigas é “um exemplo de modernização administrativa porque assume de forma clara que o bom desempenho da organização depende da sua capacidade de mobilizar correctamente os meios e recursos escassos para a boa prestação dos seus serviços, atendendo às exigências necessárias e expectativas dos seus utilizadores”.

Notícia: Jornal Regional
Foto: Geocities